قوانین و مقررات

. قوانین عمومی

۱. کلیه فعالیت‌ها، فرآیندها و خدمات این فروشگاه منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده است. هرگونه به‌روزرسانی در این صفحه درج شده و استفاده مستمر کاربر به معنای پذیرش نسخه نهایی خواهد بود.

۲. حریم خصوصی و امنیت حساب کاربری

اطلاعات شخصی و ارتباطی مشتریان نزد فروشگاه کاملاً محرمانه نگهداری می‌شود.

کاربر مسئول حفظ محرمانگی نام کاربری و رمز عبور خود است و تمام فعالیت‌های انجام‌شده با آن بر عهده خریدار خواهد بود.

تنها راه‌های ارتباط رسمی، شماره‌ها و ایمیل‌های ثبت‌شده در بخش «تماس با ما» در سایت است؛ هرگونه پیام یا تماس خارج از این درگاه‌ها فاقد اعتبار است.

۳. ثبت سفارش، تولید و ارسال

با توجه به تولیدی بودن محصولات دکوراتیو و لوسترهای فلزی، مدت زمان آماده‌سازی و ارسال طبق زمان اعلام‌شده در صفحه محصول یا توافق با واحد پشتیبانی خواهد بود.

خریدار موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات پستی (نشانی دقیق، کد پستی و شماره تماس) را به‌صورت صحیح وارد کند. مسئولیت ناشی از درج آدرس نادرست بر عهده مشتری است.

سفارش‌های ساخته‌شده به‌صورت کاملاً سفارشی (ابعاد، رنگ یا طرح غیراستاندارد به درخواست مشتری) پس از ورود به خط تولید، قابل لغو یا تغییر نیستند.

۴. شرایط انصراف از خرید و مرجوعی کالا

مهلت اعلام انصراف: خریدار حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری پس از تحویل کالا،یا انصراف از خرید امکان ثبت درخواست انصراف خرید و مرجوعی کالا را دارد.

شرایط فیزیکی کالا جهت مرجوعی:

کالا نباید نصب، مونتاژ یا استفاده شده باشد و هیچ‌گونه خط‌وخش، ضربه یا تغییر در فرم و پوشش رنگی آن ایجاد نشده باشد.

بسته‌بندی، کارتن اصلی، یراق‌آلات و متعلقات همراه کالا باید کاملاً سالم و دست‌نخورده بازگردانده شود.

نحوه عودت وجه: پس از دریافت مرسوله در کارگاه و تأیید سلامت فیزیکی توسط کارشناس فنی، و یا انصراف از خرید ارسال نشده مبلغ پرداختی حداکثر ظرف مدت ۷۲ ساعت کاری به همان شماره شبا/کارتی که خرید با آن انجام شده واریز خواهد شد.

هزینه ارسال بازگشت: در صورت انصراف سلیقه‌ای، هزینه عودت بر عهده خریدار است. در مواردی که کالا دارای نقص فنی، مغایرت با سفارش یا آسیب‌دیدگی در حمل باشد، هزینه‌های بازگشت و تعویض تماماً بر عهده فروشگاه خواهد بود.

. تحویل کالا و الزامات آنباکسینگ (بازگشایی)

بازرسی ظاهری: مشتری گرامی، خواهشمند است در لحظه تحویل مرسوله از شرکت‌های حمل‌ونقل (پست، باربری، تیپاکس و…)، سلامت ظاهری بسته‌بندی را بررسی نمایید.

الزام ثبت مستندات (آنباکسینگ): جهت حفظ حقوق شما و امکان پیگیری خسارت از شرکت‌های بیمه حمل‌ونقل، الزامی است فرآیند باز کردن بسته‌بندی (آنباکسینگ) را به‌صورت فیلم و عکس شفاف ثبت نمایید. هرگونه ادعای مبنی بر شکستگی، ضرب‌خوردگی، خط‌وخش یا نقص ظاهری، تنها در صورتی قابل بررسی و پیگیری خواهد بود که همراه با مستندات تصویری لحظه بازگشایی ارائه شود.

مهلت اعلام خسارت: در صورت مشاهده هرگونه ایراد فیزیکی ناشی از حمل، مشتری موظف است حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت پس از تحویل، موضوع را به همراه مستندات مذکور به واحد پشتیبانی اطلاع دهد. بدیهی است گزارش‌های فاقد مستندات تصویری در این بازه زمانی، از دایره مسئولیت فروشگاه خارج خواهد بود.